О клиенте

«Здоровье Животных» — сеть ветеринарных клиник, работающая в Воронеже и Воронежской области.

На конец 2025 года сеть объединяла восемь филиалов. Клиники оказывают услуги первичного приёма, диагностики, хирургии, вакцинации, стоматологии и лечения животных по различным узким направлениям.

Особенность проекта — большой масштаб и различия между филиалами. У каждого подразделения свои специалисты, оборудование, набор услуг, локальная аудитория и загрузка.

Поэтому маркетинг сети нельзя было строить как продвижение одной клиники. Требовалось одновременно развивать общий бренд, поддерживать каждый филиал и направлять пациентов туда, где им могли оказать нужную помощь.

Исходная ситуация

Агентство начало сотрудничество с сетью в январе 2024 года.
К началу нового этапа проекта перед бизнесом стояло сразу несколько задач:

• увеличить количество звонков и обращений в чатах;
• беспечить более равномерный поток пациентов во все филиалы;
• повысить узнаваемость сети в Воронеже и области;
• поддержать открытие нового филиала;
• развивать новые медицинские направления;
• улучшить работу с действующими клиентами;
• повысить эффективность рекламных вложений.

Количество рекламных инструментов росло, но каждому из них требовалась понятная роль.

Яндекс Директ должен был приводить пользователей с уже сформированным запросом. Социальные сети — поддерживать доверие и диалог. Сайт — давать актуальную информацию о врачах, услугах и филиалах. Карты и агрегаторы — помогать выбрать ближайшую клинику. Мессенджеры — продолжать коммуникацию после приёма.

Главной задачей было не просто получить больше просмотров и переходов, а увеличить количество реальных обращений.

В 2025 году сеть открыла восьмой филиал в селе Ямное Воронежской области.
Новой клинике было необходимо быстро стать заметной среди жителей района и сформировать первый поток пациентов.
Мы объединили онлайн- и офлайн-продвижение.

Разработали и подготовили к печати:

• информационные листовки;
• брендированные номерники для автомобилистов.

Такие материалы позволяли регулярно напоминать о клинике в пределах локальной территории и оставлять полезный брендированный предмет у владельца автомобиля.

Размещали информацию об открытии и услугах филиала:

• в локальных группах ВКонтакте;
• в Telegram-каналах села Ямное;
• на площадках, которыми пользуются жители района.

Это было важнее массового охвата по всему Воронежу: на этапе запуска филиалу требовалась аудитория, которая действительно находится рядом и может приехать на приём.

Новый филиал получил первые локальные точки контакта с потенциальными пациентами ещё на этапе открытия.

Сайт должен был отвечать на главные вопросы пользователя:

• какой врач принимает;
• где он принимает;
• с какими проблемами работает;
• какое оборудование доступно;
• как связаться с конкретным филиалом.

Что сделали

• обновили раздел «Врачи»;

• добавили новых специалистов;
• актуализировали страницы филиалов;
• добавили информацию о специализациях;
• обновили сведения об оборудовании;
• разместили актуальные контакты и данные клиник;
• публиковали полезные материалы;
• создавали статьи по отдельным услугам.

Информационные статьи выполняли две задачи:

• во-первых, помогали владельцам животных лучше понять проблему и возможный маршрут обращения;
• во-вторых, создавали дополнительные точки входа на сайт из поиска.

Количество визитов на сайт из Воронежской области выросло с 63 455 до 105 452.

Это на 41 997 визитов больше, или на 66%.

Доля регионального трафика увеличилась с 10% до 22% - на 12 процентных пунктов.

Таким образом, сайт стал заметно чаще привлекать аудиторию из целевого региона, а не только пользователей из других городов.

Для сети с восемью физическими филиалами карты - один из ключевых этапов выбора.
Владелец животного сравнивает:

• расстояние до клиники;
• рейтинг;
• отзывы;
• фотографии;
• режим работы;
• способы связи;
• доступные услуги.

Мы системно работали с карточками на:

• Яндекс Картах;
• 2ГИС;
• Google;
• Zoon;
• Flamp;
• Yell.

Что сделали

• обновляли информацию;
• добавляли фотографии;
• размещали видео;
• публиковали сторис и новости;
• следили за актуальностью данных;
• поддерживали визуальное наполнение карточек.

По итогам 2025 года все восемь филиалов получили награду Яндекса «Хорошее место - 2025».

У пользователя появлялась актуальная и полная информация о каждом филиале независимо от того, на какой площадке он искал клинику.

Награда всех восьми подразделений стала дополнительным сигналом доверия к сети.

Яндекс Директ использовался для работы с пользователями, которые уже ищут ветеринарную помощь, услугу или специалиста. Рекламные кампании должны были учитывать:

• географию филиалов;
• направления услуг;
• срочность запроса;
• потребность в конкретном специалисте;
• разные способы обращения.

Помимо поисковой рекламы, в течение одного месяца тестировали медийную рекламу Яндекса.

Результаты Яндекс Директа

Платный трафик вырос:
с 51 274 до 83 370 визитов.
Рост составил 63%.

Количество звонков из Яндекс Директа увеличилось:
с 5 905 до 11 342.
Это на 5 437 звонков больше, или на 92%.

Одновременно стоимость звонка снизилась:
с 264 до 181 рубля.
Снижение составило 31%.

Рост рекламного бюджета сопровождался не только увеличением объёма трафика, но и улучшением стоимости ключевого целевого действия.

Сеть получила почти в два раза больше звонков из Яндекс Директа, при этом каждый звонок обходился дешевле, чем годом ранее.

Не каждому владельцу животного удобно звонить.
В некоторых ситуациях человеку проще:

• описать симптомы письменно;
• уточнить стоимость;
• отправить фотографию;
• спросить о графике врача;
• получить информацию о филиале;
• записаться без телефонного разговора.

Поэтому чаты рассматривались как самостоятельный канал обращений, а не вспомогательная функция сайта и социальных сетей.

Количество обращений через чаты выросло: с 7 285 до 12 547.
Это на 5 262 обращения больше, или на 72%.

Рост показывает, что текстовые каналы стали значимой частью коммуникации между сетью и владельцами животных

Работа не заканчивалась после визита пациента в клинику

Что сделали

Через WhatsApp Business API запускались различные сценарии:

• запрос отзыва;
• напоминание о вакцинации;
• напоминание о повторном визите;
• реактивация пациентов с хроническими заболеваниями;
• контроль состояния после приёма.

Также использовались:

• email-рассылки;
• рассылки через Senler;
• сообщения с акциями;
• полезный контент;
• информация о новых услугах.

Клиника получила возможность связываться с пациентом не только по рекламному поводу.
Коммуникация стала частью медицинского и клиентского сопровождения: напомнить о важной процедуре, узнать состояние животного или вовремя вернуть пациента на контроль.

Что сделали

После приёма пациенту предлагали оценить работу клиники через мессенджер.

Если клиент был доволен, ему предлагали поделиться мнением на картах и агрегаторах. В отдельных механиках за размещение честного отзыва предусматривался подарок или скидка.

Если у клиента возникали вопросы или сложности, его переводили на руководителя Службы заботы.

Каждая ситуация разбиралась индивидуально.
Важно, что задача системы заключалась не в сокрытии проблем, а в том, чтобы быстро узнать о них и дать клиенту возможность получить решение напрямую от клиники.

Сеть получила понятный маршрут обработки обратной связи:

• довольные клиенты могли публично поделиться опытом;
• спорные ситуации не оставались без внимания;
• руководство получало информацию о проблемах;
• у клиники появлялась возможность восстановить доверие

Вели плотную работу с контентом и взаимодействием с потенциальными клиентами через социальную сеть ВКонтакте

Что сделали

Группа ВКонтакте выполняла несколько функций:

• поддерживала узнаваемость бренда;
• знакомила аудиторию с врачами;
• показывала реальные клинические случаи;
• рассказывала о повышении квалификации специалистов;
• информировала об акциях и услугах;
• давала возможность написать или позвонить;
• вовлекала подписчиков через конкурсы.

Что публиковали

• посты;
• истории;
• клипы;
• клинические случаи;
• материалы о врачах;
• новости сети;
• фотоконкурсы;
• полезный контент.

Результаты ВКонтакте

Диалоги в сообщениях выросли: с 1 654 до 2 827 — на 71%.

Звонки из ВКонтакте увеличились: с 1 299 до 2 333 — на 80%.

Стоимость вступления в группу снизилась: с 246 до 161 рубля — на 35%.

Количество новых подписчиков за год выросло: с 2 440 до 3 510 — на 44%.

Охваты увеличились:

• посты — на 15%;
• клипы — на 15%;
• истории — на 36%.

ВКонтакте стал не только контентной площадкой, но и полноценным каналом обращений.
Рост диалогов и звонков оказался значительно выше роста охватов. Это означает, что работа была направлена не только на увеличение количества просмотров, но и на перевод аудитории в контакт с клиникой.

Что сделали

В холлах филиалов запустили ТВ-трансляции.
Для экранов готовили:

• горизонтальные видеоролики;
• слайды с акциями;
• информацию о новых направлениях;
• предложения аптек и зоомагазинов;
• полезные материалы.

Этот канал позволял работать с уже пришедшей в клинику аудиторией.
Пока владелец животного ожидал приёма, он мог узнать о профилактических программах, специалистах и услугах, о которых раньше не знал.

Что сделали

В течение года сеть запускала и возвращала услуги:

• онлайн-консультации врачей;
• трансплантация фекальной микробиоты;
• пульмонология;
• выезд конного врача;
• передержка животных.

Для каждого направления требовалось объяснить:
• кому подходит услуга;
• в каких ситуациях она нужна;
• как проходит;
• к какому врачу обращаться;
• в каком филиале она доступна.

Поэтому запуск направления сопровождался обновлением сайта, контентом, рекламой и коммуникациями с клиентской базой.

Что сделали

Вместо одной постоянной скидки сеть использовала предложения под конкретные услуги и аудитории.

Продвигались акции на:

• диспансеризацию;
• чекапы;
• первичные приёмы узких специалистов;
• товары в аптеках и зоомагазинах;
• комплекс гигиены;
• чипирование;
• кастрацию и стерилизацию;
• чистку зубов;
• вакцинацию;
• другие услуги.

Каждая акция должна была не просто создать информационный повод, а решить определённую задачу: познакомить с новым специалистом, поддержать профилактическое направление или стимулировать обращение в нужный филиал.

Масштабирование сети невозможно без ветеринарных врачей.
Поэтому проект включал работу с вакансиями и продвижение предложений для специалистов.
Это направление напрямую не относится к привлечению пациентов, но влияет на способность сети принимать больше обращений, развивать новые услуги и поддерживать работу восьми филиалов.

Изменения для бизнеса

Сеть смогла масштабироваться
Маркетинговая система поддержала работу восьми филиалов и открытие новой точки в Ямном.

Увеличилось количество способов связаться с клиникой
Пациент мог выбрать удобный формат: звонок, чат, сообщение во
ВКонтакте или обращение через карточку филиала.

Стало больше обращений при более эффективном использовании бюджета
Рост рекламных вложений сопровождался снижением стоимости звонка из Яндекс Директа и стоимости подписчика во ВКонтакте.

Усилилась работа с действующей клиентской базой
Сеть начала системно напоминать о вакцинациях, повторных визитах и контроле после приёма.

Укрепилось доверие к филиалам
Все восемь клиник получили награду «Хорошее место — 2025», а работа с отзывами стала частью клиентского сервиса.

Главные выводы