Top.Mail.Ru
8 633 заявки за 19 месяцев:
системный маркетинг «Айболита»
О проекте
«Айболит» — сеть ветеринарных центров с несколькими филиалами. Задача состояла не просто в увеличении рекламного трафика, а в создании системы, которая позволяет понимать, откуда приходят обращения, сколько они стоят и какие каналы необходимо усиливать.

В единую маркетинговую систему объединили Яндекс Директ, сайт, геосервисы, ВКонтакте, Avito, работу с отзывами и клиентской базой. За 2025 год Директ принёс 5 309 заявок по средней стоимости около 206 ₽, а за 19 месяцев сеть получила 1 501 новый отзыв и не менее 430 лидов с Avito.
О клиенте
«Айболит» — сеть ветеринарных центров с несколькими филиалами.

Для такого бизнеса путь владельца животного редко ограничивается одним рекламным объявлением.
Человек может:
  • найти клинику через поиск;
  • перейти на сайт;
  • сравнить филиалы;
  • изучить отзывы на картах;
  • посмотреть социальные сети;
  • найти конкретную услугу на Avito;
  • позвонить;
  • написать в мессенджер;
  • вернуться позже через коммуникацию с клиентской базой.

Поэтому маркетинг сети нельзя строить как продвижение одной точки или одной услуги.
Исходная ситуация
У «Айболита» уже было несколько каналов взаимодействия с владельцами животных:
  • сайт;
  • поиск;
  • Яндекс Карты;
  • 2ГИС;
  • социальные сети;
  • Avito;
  • отзывы и рекомендации.

Но чем больше каналов используется, тем выше риск получить набор отдельных активностей вместо управляемой системы.
Можно увеличивать рекламный бюджет, регулярно публиковать контент и обновлять карты, но при этом не понимать:
  • какой канал реально приводит обращения;
  • сколько стоит заявка;
  • как отличается спрос по филиалам;
  • что необходимо усилить;
  • где клиника теряет потенциального пациента;
  • как работать с уже существующей клиентской базой.
Поэтому задача была шире настройки рекламы.
Главная бизнес-задача
Создать систему маркетинга, которая стабильно обеспечивает сеть обращениями и позволяет управлять разными источниками спроса на основании данных.

Дополнительные задачи
  • привлекать новых владельцев животных;
  • измерять стоимость обращений;
  • поддерживать поток пациентов в разные филиалы;
  • укреплять репутацию;
  • увеличивать количество отзывов;
  • тестировать дополнительные каналы;
  • развивать сайт как точку конверсии;
  • продолжать работу с существующей базой;
  • продвигать отдельные услуги и предложения;
  • регулярно анализировать результаты и перераспределять ресурс.
Что обнаружили при анализе
1
Для сети недостаточно одной точки входа
Владелец животного может впервые увидеть «Айболит» в поиске, а обратиться только после того, как изучит карточку филиала и отзывы.
Другой пользователь сразу позвонит с сайта.
Третий найдёт услугу через Avito.
Четвёртый уже был пациентом и вернётся после сообщения из клиники.

Поэтому задача маркетинга — не заставить один канал выполнять все функции, а правильно распределить роли.
2
У каждого инструмента своя задача
Яндекс Директ работает с уже сформированным спросом.
Сайт помогает перевести интерес в звонок, сообщение или заполненную форму.
Карты и отзывы влияют на выбор конкретного филиала.
Avito даёт дополнительный поток обращений.
Социальные сети поддерживают коммуникацию и узнаваемость.
Клиентская база позволяет не начинать отношения с человеком заново после каждого посещения.
Стратегия
Этап 1
Выстроили стабильное привлечение через Яндекс Директ
Яндекс Директ стал одним из основных каналов нового спроса.
Важным принципом было считать не показы и переходы, а реальные заявки:
  • звонки;
  • переходы в мессенджеры;
  • заполненные формы.
Результат за 2025 год
Получено: 5 309 заявок.
Рекламные расходы: 1 095 694 ₽.
Средняя стоимость заявки: около 206 ₽.
Результат за 19 месяцев
С января 2025 по июль 2026 года через Яндекс Директ получено: 8 633 заявки.
Общие рекламные расходы: 2 274 660 ₽.
Средняя стоимость заявки: около 263 ₽.
Что изменилось
Большой период позволяет оценивать не отдельную удачную кампанию, а способность рекламы регулярно обеспечивать сеть обращениями.
При этом рост средней стоимости заявки на длинном периоде показывает, почему рекламу необходимо постоянно анализировать, а не просто поддерживать один раз настроенные кампании.
Этап 2
Сделали сайт измеримой точкой привлечения
Работа не заканчивалась на переходе из рекламы.
Отдельно анализировали, что пользователь делает после посещения сайта.
За январь-июль 2026 года было зафиксировано:
5 530 лидов.

Из них:
  • 2 627 звонков;
  • 1 740 переходов в мессенджеры;
  • 1 163 заполненные формы.

За тот же период сайт получил 73 084 визита
Что изменилось
Сайт перестал быть просто информационной витриной.
Команда получила возможность видеть:
  • сколько пользователей приходит;
  • каким способом они предпочитают обращаться;
  • какие точки контакта необходимо улучшать.

Точную конверсию необходимо подтвердить после проверки исходных данных.
Этап 3
Системно работали с репутацией филиалов
В ветеринарной сфере репутация особенно важна.

Перед звонком владелец животного часто изучает:
  • рейтинг;
  • количество отзывов;
  • содержание комментариев;
  • фотографии;
  • информацию о филиале.
Поэтому работа с геосервисами была выделена в отдельное направление.

Команда обновляла:
  • информацию о филиалах;
  • фотографии;
  • акции;
  • карточки;
  • ответы на отзывы.
Результат
За 2025 год на Яндекс Картах, 2ГИС и Zoon получено:
1 005 новых отзывов.

За январь–июль 2026 года:
ещё 496.

Всего за 19 месяцев:
1 501 новый отзыв.
Что изменилось
Платное привлечение стало работать вместе с репутацией.
Реклама могла привести человека к бренду, а отзывы и карточки филиалов — помочь ему выбрать конкретную клинику.
Этап 4
Протестировали Avito как дополнительный источник обращений
Вместо зависимости от двух-трёх привычных каналов команда регулярно тестировала дополнительные источники спроса.
Одним из них стал Avito.
Результат
За 2025 год зафиксировано:
357 лидов.

За январь–июль 2026 года:
ещё 73.

Всего:
не менее 430 обращений.
Что изменилось
Avito занял место дополнительного канала.
Его задача — не обязательно заменить Яндекс Директ, а дать сети ещё одну точку привлечения и возможность сравнить экономику разных источников.
Этап 5
Начали системно работать с существующей клиентской базой
Для клиники, у которой уже есть большой объём пациентов, постоянная покупка нового контакта — не единственный способ роста.
После первого посещения человек уже знаком с брендом.
С ним можно продолжать коммуникацию:
  • напоминать о необходимых процедурах;
  • рассказывать об услугах;
  • возвращать на повторные визиты;
  • запрашивать обратную связь;
  • информировать о предложениях.
Результат
За 2025 год через WhatsApp было отправлено:
21 635 сообщений.
За январь–июль 2026 года:
11 981 сообщение.
Всего:
33 616 сообщений по клиентской базе.
Что изменилось
Маркетинг перестал завершаться после первого обращения.
Клиника получила дополнительный инструмент работы с уже знакомой аудиторией.
Сложности и корректировки
1
Один канал не показывает весь путь клиента
Человек может увидеть Яндекс Директ, затем открыть карты, прочитать отзывы и только после этого позвонить.
Поэтому нельзя рассматривать каждый инструмент полностью изолированно.
2
Большая сеть требует постоянной актуализации
Несколько филиалов означают разные:
  • врачи;
  • услуги;
  • графики;
  • акции;
  • точки входа.
Чем масштабнее сеть, тем важнее синхронность информации на сайте, картах и в рекламных материалах.
3
Рост объёма ещё не равен финансовому результату
В исходных данных есть большое количество заявок, но нет информации о:
  • записи;
  • состоявшемся приёме;
  • среднем чеке;
  • выручке.
Поэтому следующий уровень аналитики — связать заявку с фактическим пациентом и финансовым результатом.
Результаты
Яндекс Директ
За 2025 год:
5 309 заявок
1 095 694 ₽ расходов
≈206 ₽ за заявку
за 19 месяцев
8 633 заявки
2 274 660 ₽ расходов
≈263 ₽ за заявку
Сайт
январь–июль 2026
5 530 лидов:
  • 2 627 звонков;
  • 1 740 переходов в мессенджеры;
  • 1 163 формы.
Репутация
1 501 новый отзыв за 19 месяцев.
Avito
Не менее 430 лидов
Клиентская база
33 616 отправленных сообщений
Изменения в маркетинге
У сети появилась система, в которой:
  • Директ отвечает за сформированный спрос;
  • сайт переводит трафик в обращения;
  • карты помогают выбирать филиал;
  • отзывы усиливают доверие;
  • Avito даёт дополнительный поток;
  • клиентская база обеспечивает повторную коммуникацию;
  • аналитика показывает, что необходимо усиливать дальше.
Именно такая логика описана и в исходном материале проекта.
Изменения для бизнеса
Снизилась зависимость от одного источника
Обращения поступают не только из контекстной рекламы.

Появилась собственная маркетинговая инфраструктура
Сеть может одновременно работать с новой и существующей аудиторией.

Решения можно принимать на основании цифр
Есть возможность сравнивать источники и определять следующие точки роста.

Репутация стала управляемым направлением
Отзывы и геосервисы перестали быть пассивным элементом присутствия.
Главные выводы
  1. Для сети ветеринарных центров одного рекламного кабинета недостаточно.
  2. У каждого канала должна быть своя функция в пути пациента.
  3. Длинный период важнее отдельного удачного месяца: он показывает устойчивость системы.
  4. Репутация и карты влияют на эффективность платного привлечения.
  5. Клиентская база — самостоятельный маркетинговый актив.
  6. Следующий этап аналитики — связать заявки с записью, состоявшимся приёмом и финансовыми показателями.
Хотите ЭФФЕКТИВНО развивать клинику?
Если у клиники несколько филиалов и рекламных каналов, но сложно понять, что действительно приводит пациентов и куда направлять бюджет дальше, необходимо смотреть на маркетинг как на единую систему.

Мы помогаем связать привлечение, сайт, геосервисы, репутацию и клиентскую базу и управлять ими на основании данных.
AI-маркетинг для ветеринарных клиник
© 2026 ПИАРВЕТ. Все права защищены
Made on
Tilda